Les besoins de la communauté doivent être pris en compte et il est nécessaire de s'assurer que le projet reçoit un large soutien local.

Il est important que les développeurs de mini-réseaux prennent le temps de comprendre les besoins et les priorités des communautés dans lesquelles ils veulent installer leurs mini-réseaux et qu’ils s’assurent de bénéficier d'un large soutien de la population.

Les développeurs doivent tenir compte du système de gouvernance local, ils doivent penser à la façon de communiquer avec la communauté notamment sur les questions de tarification et d'utilisation du réseau, et ils doivent également considérer la possibilité que la collectivité détienne en partie le mini-réseau.

Les développeurs doivent également élaborer une stratégie de gestion du service à la clientèle et des contrats avec les utilisateurs du mini-réseau.

La gestion du service à la clientèle est importante pour les développeurs afin qu’ils puissent :

• développer une compréhension d’ensemble des clients connectés;
•  gérer les questions et les plaintes; et
• réduire le risque de conflit avec la communauté.